Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner le produit et nous le réparerons/remplacerons, ou créditerons votre compte, sous réserve des conditions ci-dessous. Cette politique s'applique aux produits achetés auprès de MOKOLO lui-même et auprès de vendeurs tiers. Veuillez noter que les codes de cours en ligne sont traités séparément dans la section 5 ci-dessous.

Veuillez noter que MOKOLO peut, de temps en temps et à sa discrétion, restreindre l'utilisation du crédit de votre compte pour certains produits.

Certaines parties de cette politique ne s'appliquent pas aux offres non emballées, aux produits reconditionnés ou aux produits d'occasion, et ceci est indiqué dans les sections pertinentes ci-dessous. Les offres non emballées sont des produits retournés qui sont proposés à la vente à des prix réduits, parce que leur emballage d'origine est endommagé, descellé ou manquant, ou que les produits présentent des signes de manipulation et/ou de reconditionnement.

Cette politique fait partie des conditions générales de MOKOLO, et les mots définis dans les conditions générales ont la même signification dans cette politique, sauf si le contexte indique le contraire. Rien dans cette politique n'est destiné à limiter vos droits statutaires de quelque manière que ce soit.

Préparation de vos produits pour un retour

Pour que votre demande soit traitée aussi rapidement que possible, vous êtes responsable des éléments suivants lorsque vous retournez vos produits ;

emballer vos produits de manière sûre et sécurisée afin de les protéger pendant le transport

indiquer clairement votre numéro de référence de retour sur l'extérieur du colis ; et

inclure tous les accessoires et pièces qui ont été vendus avec le produit.

Le non-respect de l'une de ces exigences pourrait retarder le traitement de votre demande ou entraîner son rejet pur et simple.

1 : Produits non désirés

Vous pouvez nous retourner gratuitement un produit non désiré, à condition que

qu'il soit intact et inutilisé, avec les étiquettes et autocollants d'origine encore attachés ;

sauf en ce qui concerne les offres non emballées, les produits reconditionnés et les produits usagés, il est dans son emballage d'origine, qui doit être intact et dans son état d'origine, avec tous les sceaux encore intacts (le cas échéant). Veuillez vous référer à notre Centre d'aide pour quelques exemples ;

il ne manque aucun accessoire ou pièce ;

vous enregistrez un retour sur le site Web dans les 30 jours suivant la livraison ou l'enlèvement du produit non désiré. Après 30 jours, vous ne pouvez renvoyer un produit que s'il est défectueux ; et

il ne s'agit pas d'un des produits énumérés ci-dessous.

Vous avez changé d'avis ?

Si vous avez changé d'avis et que vous souhaitez obtenir un crédit pour un produit, vous pouvez le renvoyer, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un des produits suivants

un produit numérique tel qu'un bon d'achat électronique, un code de jeu ou tout autre téléchargement numérique ;

un enregistrement audio ou vidéo ou un logiciel informatique qui a été descellé ;

un journal, un périodique ou un magazine ;

une denrée alimentaire, une boisson ou un autre produit destiné à la consommation courante ;

un produit d'allaitement ou de maternité, un biberon, un produit d'alimentation pour nourrissons ou un accessoire de biberon qui a été descellé, y compris (mais sans s'y limiter) les tire-laits, les biberons, les tétines, les sucettes/tétines, le lait maternisé, les sous-vêtements de maternité, les couches et les lingettes ;

un produit de beauté ou un parfum qui a été utilisé ;

un produit intime, de la lingerie, des maillots de bain, un body, des sous-vêtements ou des bijoux pour piercings, qui, pour des raisons d'hygiène et de santé publique, ne peuvent être retournés ; ou

un produit qui a été personnalisé pour vous ou fabriqué selon vos spécifications ; ou

un produit d'ameublement en kit qui a été monté après la livraison.

Nous irons chercher le produit chez vous sans frais. Après avoir inspecté le produit et validé votre retour, nous créditerons votre compte du prix d'achat du produit dans les 10 jours suivant le retour (ou nous vous rembourserons si vous le souhaitez).

Vous voulez échanger ?

Les produits de mode et de sport peuvent être échangés contre une autre taille ou une autre couleur, à condition que cette dernière soit disponible. Un produit non emballé, reconditionné ou usagé ne peut être échangé que contre une variante du même produit non emballé, reconditionné ou usagé, si cette variante est disponible. Dans ce cas, nous collecterons le produit chez vous et vous livrerons le produit demandé sans frais. Si cette variante n'est pas disponible, nous créditerons votre compte du prix d'achat du produit dans les 10 jours suivant le retour (ou nous vous rembourserons si vous le souhaitez).

Nous sommes en droit d'inspecter le produit pour valider votre retour. Veuillez consulter notre Centre d'aide pour obtenir des conseils sur la façon de vous assurer que votre produit peut être retourné en vertu de cette section.

Ce n'est pas ce que vous avez commandé ?

Si nous vous livrons accidentellement le mauvais produit, ou si le produit n'est pas conforme à la description qui en est faite sur le site Web, veuillez nous en informer et nous irons chercher le produit chez vous sans frais. S'il manque des accessoires ou des pièces au produit, vous devrez suivre la procédure décrite à la section 2 ci-dessous. Une fois que nous aurons inspecté le produit et validé votre retour, nous vous livrerons, à votre choix, le produit correct dès que possible (si le produit correct est disponible) ; ou nous créditerons votre compte du prix d'achat du produit dans les 10 jours suivant le retour (ou nous vous rembourserons si c'est votre préférence).

2 : Produits endommagés à la livraison

Si un produit est endommagé ou s'il manque des pièces ou des accessoires au moment de la livraison ou de la collecte, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison ou la collecte en enregistrant un retour sur le site Web.

Nous organiserons la collecte du produit chez vous sans frais. Une fois que nous aurons inspecté le produit et validé votre retour, nous réparerons/remplacerons, à votre choix, le produit dès que possible (si la réparation est possible/si nous avons le même produit en stock pour le remplacer) ou créditerons votre compte du prix d'achat du produit (ou vous rembourserons si vous préférez).

3 : Produits défectueux

Nous faisons de notre mieux pour garantir que les produits que nous vous livrons sont de haute qualité, en bon état de fonctionnement et sans défaut.

Qu'est-ce qu'un défaut ? Un défaut est une imperfection matérielle dans la fabrication d'un produit ou toute caractéristique d'un produit, qui rend le produit moins acceptable que ce que l'on serait raisonnablement en droit d'attendre dans les circonstances. Veuillez vous référer à notre Centre d'aide pour quelques exemples.

Les éléments suivants ne seront PAS considérés comme des défauts et ne vous donneront pas droit à un retour en vertu de la présente section 3 :

les défauts résultant de l'usure normale ;

les dommages résultant d'une négligence, d'un abus de l'utilisateur ou d'une utilisation incorrecte du produit ;

les dommages résultant de surtensions électriques ou de la corrosion de l'air marin ;

les dommages résultant d'un manque d'entretien adéquat du produit ;

les dommages résultant d'une modification non autorisée du produit ;

lorsque les spécifications d'un produit, bien que décrites avec précision sur le site Web et généralement adaptées à l'usage auquel il est destiné, ne vous conviennent pas ; et

en ce qui concerne les offres non emballées ou les produits usagés, des signes de manipulation et/ou de reconditionnement.

Garantie standard

Si vous avez reçu un produit qui s'avère être défectueux ou de mauvaise qualité (à l'exception des produits sous garantie du fabricant, dont il est question ci-dessous), veuillez nous en informer dès que possible après avoir pris connaissance du défaut ou de la mauvaise qualité, mais en tout état de cause dans les 6 mois suivant la livraison ou l'enlèvement du produit (sauf dans le cas d'une garantie étendue du fournisseur, qui est décrite ci-dessous).

Vous pouvez le faire en enregistrant un retour sur le site Web, et nous nous chargerons de collecter le produit chez vous sans frais. Une fois que nous aurons inspecté le produit et validé votre retour, nous réparerons/remplacerons, à votre choix, le produit (si cette réparation est possible/si nous avons le même produit en stock pour le remplacer) ou créditerons votre compte du prix d'achat du produit (ou vous rembourserons si vous préférez). Si la réparation / le remplacement prend plus de 21 jours, nous prendrons contact avec vous pour voir si vous préférez recevoir un crédit / un remboursement.

S'il n'y a pas de période de garantie prolongée du fournisseur, nous ne pouvons malheureusement pas faciliter les retours en dehors de la période de 6 mois.

Si vous demandez la réparation ou le remplacement d'un produit non emballé, d'un produit remis à neuf ou d'un produit d'occasion et que la réparation n'est pas possible, nous verrons si nous avons un produit non emballé, un produit remis à neuf ou un produit d'occasion de remplacement en stock (qui est le même produit, de la même nature et du même type que celui vendu), mais si nous ne l'avons pas, nous vous ferons un avoir ou un remboursement. Un produit en parfait état (qui n'est pas une offre non emballée, un produit reconditionné ou un produit d'occasion) n'est pas le même produit qu'une offre non emballée, un produit reconditionné ou un produit d'occasion. C'est pourquoi les produits non emballés, les produits reconditionnés et les produits d'occasion bénéficient d'une réduction par rapport aux produits en parfait état.

Garantie étendue du fournisseur (stipulée sur la page du produit)

Un produit peut bénéficier d'une garantie fournisseur qui s'étend au-delà de la garantie standard de 6 mois. Si un tel produit s'avère défectueux plus de 6 mois après la livraison/la collecte (sauf pour les produits sous garantie du fabricant qui sont abordés ci-dessous), veuillez nous en informer dès que possible après avoir pris connaissance du défaut, mais en tout état de cause pendant la période d'extension de la garantie du fournisseur après la livraison/la collecte du produit.

Vous pouvez le faire en enregistrant un retour sur le site Web, et nous faciliterons votre retour du produit au fournisseur sans frais. Malheureusement, nous ne pouvons pas faciliter les retours en dehors de la période de garantie prolongée du fournisseur.

Veuillez noter que toute garantie prolongée du fournisseur est soumise aux conditions générales que le fournisseur ou le fabricant peut imposer. Celles-ci sont généralement indiquées dans une brochure ou un dépliant à l'intérieur ou sur l'emballage du produit. Il est de votre responsabilité de prendre connaissance de ces conditions générales.

Il est également important de noter que le recours qui vous est offert est à la discrétion du fournisseur ou du fabricant, quel recours il peut vous offrir. MOKOLO n'est pas dans l'obligation de vous fournir un crédit, une réparation ou un remplacement, car votre recours se trouve chez le fournisseur ou le fabricant. Cependant, comme nous voulons que votre expérience soit aussi bonne que possible, si le fournisseur ou le fabricant vous a proposé une réparation / un remplacement dans le cadre de la garantie étendue applicable du fournisseur et que cela prend plus de 21 jours, nous vous contacterons pour voir si vous préférez recevoir un crédit / un remboursement directement de notre part.

REMARQUE : les produits non emballés, certains produits reconditionnés et les produits d'occasion ne bénéficient pas de la garantie prolongée du fournisseur, ce qui est clairement indiqué sur la page de description du produit.

Garantie du fabricant (stipulée sur la page du produit)

Un produit sous garantie fabricant est un produit pour lequel le fournisseur ou le fabricant concerné choisit de gérer lui-même les retours défectueux, directement avec le client, et non par l'intermédiaire de MOKOLO. Quelques exemples incluent les produits Dell, Nespresso, Xbox et PlayStation.

Si un produit sous garantie fabricant s'avère être défectueux ou de mauvaise qualité, veuillez contacter le fournisseur ou le fabricant directement via les coordonnées fournies lors de l'enregistrement du retour sur la page des retours de MOKOLO.

4 : Chèques-cadeaux et coupons

Il existe deux types de Coupons : un Coupon avec un montant fixe de réduction, par exemple 100 R de réduction (" Coupon fixe "), et un Coupon avec un pourcentage de réduction, par exemple 10 % de réduction (" Coupon en pourcentage ").

Lorsque vous avez utilisé un Coupon fixe pour payer une commande, et que vous ou MOKOLO annulez ultérieurement votre commande (ou une partie de celle-ci) avant la livraison du ou des produits concernés, ou que vous enregistrez un retour d'un ou plusieurs produits pour un crédit conformément à la Politique de retour, la valeur du Coupon fixe sera déduite du prix d'achat du ou des produits annulés ou retournés (selon le cas), et nous créditerons votre compte du solde, le cas échéant (ou nous vous rembourserons si vous le souhaitez). Nous vous fournirons également un Coupon fixe de remplacement de la même valeur que le Coupon fixe original utilisé. MOKOLO peut, à sa seule discrétion, imposer des restrictions sur l'utilisation du Coupon fixe de remplacement.  Pour toute annulation ou retour ultérieur résultant de la même commande, nous créditerons normalement votre compte de la valeur du produit retourné (ou nous vous rembourserons si vous le souhaitez).

Lorsque vous avez utilisé un coupon pour cent pour payer une commande, et que vous ou MOKOLO annulez ultérieurement votre commande (ou une partie de celle-ci) avant la livraison du ou des produits concernés, ou que vous enregistrez un retour d'un ou plusieurs produits pour un crédit conformément à la politique de retour, la valeur de la remise reçue en utilisant le coupon pour cent sera déduite du prix d'achat du ou des produits annulés ou retournés (selon le cas), et nous créditerons votre compte du solde, le cas échéant (ou nous vous rembourserons si vous préférez). Nous vous fournirons également un Coupon fixe de remplacement de la même valeur que la remise reçue en utilisant le Coupon pour cent original. MOKOLO peut, à sa seule discrétion, imposer des restrictions sur l'utilisation du Coupon fixe de remplacement. Pour toute annulation ou retour ultérieur résultant de la même commande, nous créditerons normalement votre compte de la valeur du produit retourné (ou nous vous rembourserons si vous le préférez).

Lorsque vous avez utilisé un chèque-cadeau pour acheter un produit que vous retournez ensuite pour être remboursé conformément à la Politique, nous ne pouvons pas vous rembourser en espèces la partie du prix d'achat que vous avez payé en utilisant le chèque-cadeau, mais nous créditerons votre compte.

5 : Retour des codes de cours en ligne

Les codes de cours en ligne sont traités différemment des autres produits en ce qui concerne les retours, étant donné leur nature numérique et le fait qu'une connaissance technique du processus d'inscription au cours en ligne peut être nécessaire pour vous aider si le code de cours en ligne ne fonctionne pas. Une fois que vous aurez acheté un code de cours en ligne, vous ne pourrez le retourner que s'il est défectueux.

Tout défaut d'un lien vers un code de cours en ligne sera traité comme suit :

Si vous rencontrez des problèmes dans l'utilisation du code de cours en ligne, dans l'accès ou l'ouverture du code de cours, ou si le code de cours en ligne est défectueux d'une autre manière (pages manquantes, livre incorrect, code ne fonctionnant pas, etc.), veuillez nous signaler le problème dès que possible après en avoir pris connaissance, mais dans tous les cas dans les 6 mois suivant l'achat. Cela créera une demande d'assistance pour vous.

Nous rechercherons alors la ou les causes possibles du problème et la manière d'y remédier. Il se peut que nous devions nous mettre en relation avec les prestataires de services concernés pour évaluer et rectifier le problème ou pour vous fournir un nouveau lien ou un nouveau code de cours en ligne afin que vous puissiez obtenir un code de cours en ligne de remplacement, selon le cas.

Si le code de cours en ligne est défectueux, nous le remplacerons, à votre choix (si ce remplacement est possible) ou créditerons votre compte du prix d'achat du code de cours en ligne (ou vous rembourserons si c'est votre préférence).

6 : Offres groupées

Il existe deux types d'offres groupées : une offre groupée composée de produits que nous ou vous (comme indiqué sur notre site Web) avons combinés ensemble dans une offre groupée unique (" Offre groupée ") ; ou une offre groupée compilée par notre fournisseur et qui nous est fournie en tant qu'unité unique (" Offre groupée pré-emballée "). Tous les retours relatifs aux offres groupées sont soumis aux conditions de la présente politique, lue avec les dispositions suivantes :

Offre groupée - Vous pouvez nous retourner une offre groupée dans son ensemble ou l'un de ses produits composants individuellement. Si vous avez droit à un crédit pour un produit, nous créditerons votre compte du prix d'achat réel (après application de toute économie ou remise applicable) que vous avez payé pour ce produit, tel qu'il apparaît dans votre historique de commande.

Ensemble pré-emballé - Sauf indication contraire de notre part, votre retour d'un ensemble pré-emballé ne sera accepté que si vous nous renvoyez tous les produits qui le composent. Si vous ne le faites pas, nous pourrons refuser le retour de l'ensemble de produits préemballés.

7 : Frais et remboursements

Si vous nous renvoyez un produit défectueux, mais que vous ne renvoyez pas tous les accessoires et pièces qui ont été vendus avec ce produit, nous sommes en droit (sous réserve de la loi applicable) de refuser le retour, ou de remplacer uniquement l'article que vous avez renvoyé ; ou d'estimer la valeur des accessoires et pièces manquants et de vous créditer ou de vous rembourser uniquement pour l'article renvoyé.

Si vous retournez un produit qui n'est pas conforme à la présente politique, vous pouvez être tenu de rembourser à MOKOLO les frais de collecte du produit chez vous et les frais de renvoi du produit.

En aucun cas, les dons que vous faites sur notre site Web, ou tout crédit de bonne volonté que vous pouvez recevoir de notre part, ne seront remboursés.

Veuillez noter que nous ne remboursons que la méthode de paiement que vous avez utilisée à l'origine - c'est-à-dire que le paiement par carte de crédit sera remboursé sur la même carte de crédit, le paiement par EFT instantané ou COD (contre remboursement) sera remboursé sur votre compte bancaire désigné, et le paiement par Discovery Miles ou eBucks sera remboursé sur votre compte Discovery Miles ou eBucks.

Si vous avez utilisé la méthode de paiement Nedbank Personal Loan, votre remboursement sera traité comme suit :

Si, à tout moment, des articles sont retournés (et que ce retour est approuvé par MOKOLO) conformément à la présente politique de retour ou annulés avant la livraison conformément aux conditions générales du client, la valeur du remboursement validé ou de l'article annulé (selon le cas) sera créditée sur votre compte de prêt ou vous sera remboursée par Nedbank.

Cependant, si dans les 45 jours suivant la commande, vous retournez la totalité de votre commande (et que ce retour est approuvé par MOKOLO) conformément à la politique de retour ou si vous annulez la totalité de votre commande avant la livraison, et qu'il n'y a pas de frais de livraison sur la commande, Nedbank vous remboursera tous les frais et intérêts dus sur le prêt et annulera le prêt en conséquence.